Правила оплаты и возврата

1.1. Настоящая страница содержит практический порядок оформления заказа, оплаты услуг, получения чека и возврата денежных средств. Юридические условия (предмет договора, ответственность сторон, порядок разрешения споров) закреплены в Публичной оферте — при расхождении в толковании действует именно она.

2.1. Оплата услуг принимается через платёжный сервис Robokassa (ООО «РОБОКАССА») на странице Тарифы. Доступные способы оплаты:

— Банковские карты платёжных систем МИР, Visa, Mastercard;

— Система быстрых платежей (СБП);

— Иные способы, доступные в платёжном шлюзе Robokassa.

2.2. После выбора тарифа или пакета токенов Заказчик перенаправляется на защищённую страницу оплаты платёжного сервиса Robokassa, соответствующую международному стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS. Конфиденциальные данные карты (номер, срок действия, CVC/CVV) вводятся непосредственно на стороне платёжного шлюза, не обрабатываются и не сохраняются Сервисом.

2.3. Автопродления нет: данные карты не сохраняются для автоматических рекуррентных списаний, каждая оплата — отдельное явное действие со стороны Заказчика. Продлить тариф или докупить токены можно в любой момент в личном кабинете.

3.1. Услуги являются цифровыми и заключаются в предоставлении удалённого доступа к функционалу Сервиса и инструментам генерации контента на основе искусственного интеллекта. Оказание услуг осуществляется путём зачисления расчётных единиц (токенов) на баланс учётной записи Заказчика.

3.2. Токены начисляются на баланс автоматически сразу после подтверждения факта оплаты банком и платёжным шлюзом (как правило, в течение нескольких секунд, но не более 15 минут при технических задержках). С момента зачисления токенов услуга считается оказанной Заказчику в соответствующем объёме.

3.3. Если оплата была успешно списана, но токены не поступили на баланс в течение 15 минут — обратитесь в службу поддержки по адресу vibecontentstudio@mail.ru, указав дату, время, сумму и способ оплаты.

4.1. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый). В соответствии с Федеральным законом № 422-ФЗ на каждый поступивший платёж формируется электронный чек в приложении «Мой налог» ФНС России и отправляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации аккаунта.

4.2. Если чек не поступил в течение одного рабочего дня после оплаты, проверьте папку «Спам» или направьте запрос на vibecontentstudio@mail.ru с указанием даты и суммы платежа — чек будет направлен повторно.

5.1. Заказчик (покупатель) вправе отказаться от оплаченных услуг в любой момент: как до момента начала оказания услуги, так и в процессе её оказания, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе от услуги возврату подлежит сумма за неизрасходованный объём услуг (остаток токенов конкретной покупки). Точный порядок расчёта определён в п. 6 Публичной оферты.

5.2. Возврат денежных средств производится в полном объёме за вычетом фактически понесённых расходов (стоимости уже использованных токенов). Возврат производится без удержания комиссий платёжных систем, эквайринга или банков.

5.3. Пошаговый алгоритм действий для оформления возврата:

Шаг 1. Направление обращения. Отправьте письмо на адрес электронной почты vibecontentstudio@mail.ru с темой «Возврат средств». В письме укажите:

— ФИО плательщика полностью;

— Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту в Сервисе;

— Дату, время и точную сумму платежа, а также оплаченный тариф или пакет;

— Причину возврата (по желанию Заказчика).

Шаг 2. Рассмотрение заявки. Обращение регистрируется и рассматривается в срок не более 3 (трёх) рабочих дней с момента получения. При необходимости у Заказчика могут быть запрошены уточняющие сведения о транзакции.

Шаг 3. Перечисление денежных средств. После подтверждения заявки денежные средства перечисляются тем же способом и по тем же реквизитам, с которых была совершена оплата (на ту же банковскую карту или счёт СБП). Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней со дня предъявления требования в соответствии со статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты Заказчика).

6.1. Служба поддержки по вопросам оплаты, чеков и возвратов: vibecontentstudio@mail.ru

6.2. Реквизиты Исполнителя:

— Исполнитель: Демиденко Максим Сергеевич

— Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)

— ИНН: 280126769224

— Город: Москва

— Официальный сайт: vibecontentstudio.ru